【仕事内容】
コールセンターや事務局の運営、スタッフ管理などのマネジメント業務

具体的には…
【センター運営】
以下の情報を元にコールセンターや事務センター全体の現状把握を行います。
・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など
※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。
・コールセンターや事務センターの運営に関わる支出の管理
・他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

【スタッフ管理】
・スタッフの出勤管理
・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
・クレーム処理など

＜必須＞
SV経験者
・エスカレーション対応
・スタッフマネジメント

※センター管理経験者歓迎！

【派遣先について】

業種：広告・マスコミ(テレビ・出版・ラジオなど)関連

Word、Excel、PowerPoint