大手通信企業グループで、問合せ対応のお仕事です。

◆◆◆仕事内容◆◆◆
大手通信企業グループで、ウォレット関連の問い合わせ対応をお願いします。 問い合わせフォームから来た質問に対し、メールで回答していただきます。 エスカレーション先もあります！立ち上げのポジションです！ 現状の問い合わせ内容としては「アプリの使い方・アカウント登録方法等」です。

●サービス（ウォレット関連アプリ）問合せ対応 ※メール対応：現状5件/日
●ユーザ問合せ関連のとりまとめ ※Excel使用
●FAQ作成のサポートおよびユーザ問合せを対応
●社内システムでの申請

【会社の主力商品・サービス】 携帯電話会社

【服装】 オフィスカジュアル

【研修期間】 OJT

【職場環境】 ロッカー：有 休憩室：有

●スーパーバイザー（マネジメント業務）もしくは、ヘルプデスク（社外）の経験がある方
●顧客対応の経験がある方（法人の方とのメールやり取り等）
●Excel（VLOOKUP関数・ピボットテーブル）の操作ができる方

【派遣先について】
派遣先会社名：ドコモグループ
【部署人数】5名
【男女比】7：3
【年齢層】20代〜40代
【喫煙環境】 敷地内禁煙（喫煙場所あり） 屋内原則禁煙（喫煙室あり） 敷地内禁煙（喫煙場所なし）
業種：IT・通信・Web関連

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